Universidad de Congreso

Brindar a los alumnos un panorama, teórico y práctico, completo del ámbito que abarca la identidad, su relación con la imagen corporativa, y la importancia de la Comunicación Institucional para lograr un mensaje integrado y coherente.

Capacitarlos para instaurar un proyecto o sistema comunicacional, desde todos los ámbitos de una organización, para establecer una determinada imagen corporativa, en los diferentes públicos con los cuales se contacta.

Desarrollar, con técnicas modernas y actualizadas, programas de comunicación integral para empresas privadas, públicas, organizaciones no gubernamentales e instituciones de diversa índole .

La meta a cumplir será realizar un programa integral, para alguna empresa o institución local, partiendo de la investigación de datos, siguiendo con el análisis, diagnóstico, y finalmente la confección del plan comunicacional, adecuado al presupuesto, y características de la organización.

CONTENIDOS:

UNIDAD IIntroducción a las organizaciones

Definición de organización. Tipología. Estructura organizacional.

Enfoques del comportamiento en las organizaciones.

Modelos de comportamiento.

Las teorías organizacionales. Las organizaciones sistémicas.

El marco de la comunicación. El rol de los líderes y del recurso humano.

Lectura obligatoria:

La comunicación organizacional. Krieger, Mario. Sociología de las organizaciones. Prentice Hill, 1999.Páginas 200 a 240.

UNIDAD IIComunicación Institucional

Comunicación Institucional. Concepto. Objetivo y ámbito de acción.

Esquemas de: Ámbito de acción, DIRCOM e Imagen Corporativa.

(DIRCOM). Funciones y Ubicación orgánica .

Los emisores sociales: empresa, institución, corporación y términos neutros. Posturas de los principales autores. Visión de N. Chaves y J. Costa.

Comunicación Institucional. Evolución.

Tendencias globales que contribuyeron a su desarrollo: modificaciones del mercado, situación de los productos, cambios y demandas sociales, desarrollo y actualización de los medios de comunicación, movimientos internos en las empresas.

La comunicación masiva y su relación con el contexto. Evolución histórica según Joan Costa.

Comunicación institucional – comercial y marketing. Postura de los autores referentes respecto de las diferencias.

Lecturas obligatorias:

El DIRCOM. . Costa, Joan : Imagen corporativa en el siglo XXI, Arg. : Ed. La crujía , 2001. Páginas 259 a 268.Y en 21 a 43, evolución del contexto y la comunicación.

El DIRCOM. Villafañe, Justo: La imagen positiva, Madrid : Ed. Pirámide,1998. Páginas: 200 a 211.

La comunicación en las organizaciones públicas. Puig, Toni: La comunicación municipal cómplice con los ciudadanos, Argentina: Ed. Paidós, 2003. Todo el libro.

UNIDAD IIIPúblicos e investigación

Concepto. Relación - públicos organización. Cuatro aspectos fundamentales respecto de los públicos. Primero: clasificación de los públicos : naturales - internos, semi – internos, externos -, subpúblicos o públicos indirectos- mapa o nube -. Ejemplos. Segundo : características particulares de la relación. Tercero:las fuentes de información: medios de comunicación masivos, relaciones interpersonales y experiencia personal. Cuarto : comunicación intencional con cada grupo.

Esquema para ordenar la relación con los públicos. Ejercicios.

Los públicos y el plan estratégico de comunicación. Propuesta de Joan Costa.

Métodos de investigación aplicables a la comunicación institucional.Procedimientos formales - cuantitativos y cualitativos - e informales – contactos personales, tribunal de asesoramiento, análisis del correo y llamadas telefónicas, informes de quienes están en contacto con los diferentes públicos, buzón de sugerencias, datos provenientes de cupones de concursos y análisis de datos que se obtengan de los diferentes medios de comunicación masivos.

Lectura obligatoria:

Los públicos. Capriotti, Paul : Planificación estratégica de la imagen corporativa, España : Ed. Ariel, 1999. Páginas: 35 a 49 y 170 a 174.

UNIDAD IVLa comunicación interpersonal

Definición de la comunicación.

Las diferentes formas de interdependencia. La empatía.

Factores para una comunicación eficaz.

Los factores psicológicos. Los filtros en la comunicación.

Los metaprogramas.

La conducta y su influencia en la comunicación.

Lecturas obligatorias:

La gestión de la comunicación interna. Villafañe, Justo: La imagen positiva, Madrid : Ed. Pirámide,1998. Y en Villafañe, Justo: La gestión profesional de la imagen corporativa ,Madrid : Ed. Pirámide,1999.

UNIDAD VLa comunicación interna

Concepto de Mario Krieger y Anni Bartoldi.

Definición de comunicación interna. Funciones.

El rol del DIRCOM en la comunicación interna.

La circulación de la información. Orientaciones según Justo Villafañe.

La acción comunicativa informal. Funciones.

Tipología de toles informales. El rumor.

Herramientas de comunicación interna.

Lectura obligatoria:

Bartoli, Annie: Comunicación y organización. Ed. Paidós, Bs As, 1992. Todo el libro.

UNIDAD VIInstrumentos de la comunicación institucional I

Comunicación de la identidad visual y sistema de diseño. Los elementos base y la construcción del sistema: formatos, módulos de visualización, alfabetos compatibles y normas tipográficas. Características del sistema en algunos soportes: cartas, sobre, folletería, cartelería, indumentaria, parque móvil y arquitectura..

Publicidad institucional. Concepto. Pautas básicas para realizar anuncios institucionales. La publicidad institucional y los medios. La publicidad en función del emisor: de empresa privada (empresa, tienda y franquicia), de empresa pública (asociación, fundación), y de instituciones propiamente dichas. Características de cada una, ejemplos.

Publicity. Concepto. Objetivos.

Prensa. Tareas básicas del departamento. Comunicación a públicos específicos. Organización del departamento de prensa. Fichas para la organización interna.

Relación con los medios de información: integridad, inmediatez, accesibilidad, fecha límite, familiaridad y sinceridad.

Razones para contactarse con la prensa. Beneficios de una alianza con los medios. Materiales más comunes para enviar a la prensa. Ejemplo de modelo. La organización de un evento de prensa.

Solicitada y advertorial. Concepto. Diferencias. Ejemplos.

Lectura obligatoria:

Prensa . Moujan, Hugo: Cómo hacer prensa, Argentina: Ed. Longseller, 2003. Todo el libro.

UNIDAD VI IInstrumentos de la comunicación institucional II

Relaciones Públicas. Definición. Diferentes acepciones. Principales acciones.

Relaciones institucionales. Áreas de gestión. Ejes temáticos de la acción institucional.

Sponsorización, patrocinio y mecenazgo. Objetivos del patrocinio y sponsorización estratégicos.

Stands en ferias. Características generales. Pautas básicas.

Responsabilidad social empresaria. Concepto. Aspectos que abarca. Beneficios de su implementación. Historia. La RSE en la Argentina. El diagnóstico.

Marketing social corporativo. Concepto. Características generales.

Comunicación financiera. Concepto. Características generales.

Comunicación con los accionistas. Concepto. Características generales.

Comunicación del líder máximo. Acciones comunicativas generales hacia el interior y exterior.

Comunicación de crisis. Efectos inmediatos de la crisis.Plan para enfrentar la crisis. Ejemplos.

Lectura obligatoria:

Instrumentos de comunicación. Villafañe, Justo: La imagen positiva, Madrid : Ed. Pirámide,1998. Páginas: 268 a 329.

UNIDAD VIII Plan global de comunicación

Plan global de comunicación. Los 10 elementos fundamentales en su contenido: introducción, públicos claves, objetivo global, objetivos específicos por público, presupuesto y porcentajes de distribución, definición del mensaje corporativo global, acciones comunicacionales por público, cronograma mensual de acciones y costos, ejecución, sistema de evaluación y seguimiento.

Planes propuestos por los autores referentes.

Análisis de casos.

Lecturas obligatorias:

El plan anual de comunicación. Villafañe, Justo: La imagen positiva, Madrid : Ed. Pirámide,1998. Páginas: 230 a 233.

El plan global de comunicación. Capriotti, Paul : Planificación estratégica de la imagen corporativa, España : Ed. Ariel, 1999. Páginas: 213 a 234.

ESTRATEGIAS METODOLOGICAS

1) Metodología expositiva de los fundamentos teóricos basados en la bibliografía citada, con ejemplificaciones actuales.

2) Aplicación práctica, de los distintos temas enfocados en los diferentes módulos.

3) Análisis de artículos de revistas especializadas en comunicación institucional.

RECURSOS DIDACTICOS

Material en power point. Artículos periodísticos de revistas y diarios. Organizaciones para realizar trabajos de campo, y páginas webs.

BIBLIOGRAFIA

Bibliografía General

Bartoli, Annie: Comunicación y organización, Argentina: Ed. Paidós, 1992.

Borrini, Alberto: Publicidad, diseño y empresa, Argentina: Ed. Infinito, 2006.

Capriotti, Paul : La imagen de la empresa, España : C. S. R. P. E., 1992.

Capriotti, Paul : Planificación estratégica de la imagen corporativa, España : Ed. Ariel, 1999.

Costa, Joan : Identidad corporativa, México : Ed. Trillas, 1993.

Costa, Joan : Imagen corporativa en el siglo XXI, Arg. : Ed. La crujía , 2001.

Eldin, Francois: El management de la comunicación, Argentina: Ed. Edicial, 1998.

Goldhaber, Gerard: Comportamiento organizacional, México: Ed. Diana, 1999.

Krieger, Mario. Sociología de las organizaciones. Prentice Hill, 1999.

Mitzberg, Henry: Diseño de organizaciones eficientes, Bs. As.: Ed. El Ateneo, 2001.

Moujan, Hugo: Cómo hacer prensa, Argentina: Ed. Longseller, 2003.

Puig, Toni: La comunicación municipal cómplice con los ciudadanos, Argentina: Ed. Paidós, 2003.

Sanz de la Tajada, Luis : Integración de la identidad y la imagen de la empresa, España : Ed. Esic, 1998.

Robbins, Stephen: Comportamiento organizacional, México, Ed. Prentice Hall, 1999.

Van Riel, Cees B. M. : Comunicación corporativa, España : Ed. Prentice Hall, 1997.

Villafañe, Justo: La imagen positiva, Madrid : Ed. Pirámide,1998.

Villafañe, Justo: La gestión profesional de la imagen corporativa ,Madrid : Ed. Pirámide,1999.

Weil, Pascale : La comunicación global, Barcelona : Ed. Paidós, 1992.

Bibliografía Complementaria

Borrini, Alberto : Publicidad, diseño y empresa, Bs. As. : Ed. infinito 2006.

Capriotti, Paul : Gestión de la marca corporativa, Argentina : Ed.La Crujíal, 2007.

De Masi, Andrés: Comunicaciones gubernamentales, Argentina: Ed. Paidós, 2001.

Etchegaray, Rodolfo: Comunicación empresarial, Argentina: Ed. Valletta Ediciones, 1995.

Fernández Collado, Carlos: La comunicación en las organizaciones, México: Ed. Trillas, 1997.

Franklin, Reece : Promoción y Publicidad, México: Ed. Prentice Hall, 1998.

García Uceda, Mariola : Las claves de la publicidad, España : Ed. ESIC, 1999.

Meeker, Mary : La publicidad en internet, España: Ed. Garnica, 2001.

Muriel, María Luisa y Rota, Gilda: Comunicación institucional. Enfoque social de las Relaciones Públicas, Ecuador : Ed. Andina, 1980.

Molina, Gerardo: Sí logo, Argentina: Ed. Norma, 2004.

Roig, Fernando: Comunicación directa, Argentina: Ed. de las Ciencias, 2002.

Smith, Jeanette: Nuevo kit de publicidad, México : Ed. Prentice Hall, 1999.

Werner, Klaus y Weiss, Hans: El libro Negro de las marcas, Argentina: Ed. Sudamericana, 2003.

REGULARIDAD

Asistencia (75% mínimo)

Trabajos Prácticos- Formales (con calificación explícita. Hasta cuatro (4) y con exigencia de aprobar el 100%.–

Un total de 10 prácticos.

Informales (todos los que se estimen necesarios).

Lecturas obligatorias.

Discriminadas por unidad en el programa.

Evaluaciones Parciales

- Con calificación explícita. Hasta dos (2) y un (1) recuperatorio. - Los alumnos deben aprobar como mínimo dos (2) de las tres (3) instancias para mantener su regularidad y acceder al examen final o a la promoción directa. - Excepcionalmente y con expresa autorización de la Dirección de Desarrollo Académico, para los alumnos que no aprueben cada una de estas instancias, podrá haber un recuperatorio global.

Tabla de calificación

0 - 19: 1

20- 39: 2

40 –59: 3

60 –65: 4

66 – 71: 5

72 – 77: 6

78 – 83: 7

84 – 89: 8

90 – 95: 9

96 – 100: 10

EVALUACION Y PROMOCIÓN

Promoción Directa

Primera Evaluación: parcial teórico

Segunda evaluación:. parcial teórico.

Tercera evaluación: práctica.

Requisitos para promocionar

1) Haber presentado y aprobado la totalidad de los prácticos.

2) Haber aprobado los 2 parciales teóricos individuales con un puntaje mínimo de 84% 8(ocho). De no obtener dicho puntaje tendrá la opción de recuperatorio, y la nota obtenida reemplazaría a la anterior, pero no podría promocionar.

Aprobar con un puntaje mínimo de 84%, 8 (ocho) el trabajo final. Plan global de comunicación.

Requisitos para la regularidad

En caso de no lograr el puntaje mínimo en las evaluaciones- 84%, 8 (ocho), para promocionar-, y sí en la práctica, quedará como alumno regular, y rendirá el examen final.

CRONOGRAMA

Desarrollo de cada Unidad o Bloque Temático

10– 3:.La organización.

14-3: Comunicación institucional. Introducción general. Historia

17- 3: Modelos de organización.

21-3: DIRCOM.

24-3: La organización y el contexto social.

28-3:. Práctica.

4-4: Comunicación interna. Introducción

7-4: Públicos e investigación.

11-4 Práctica.

14-4 : Comunicación interna. Análisis.

18-4: Investigación de la comunicación.

21- 4: Comunicación interna instrumentos.

25 – 5: Instrumentos de comunicación externa.

28–4: Parcial I

5 – 5: Instrumentos de comunicación externa.

9 – 5: Práctica.

12 – 5: Instrumentos de comunicación externa.

16 –5: Práctica.

19-5: Exponen trabajos.

23 – 5: El plan global de comunicación.

30-5: Consulta trabajo.

26 - 5: Parcial. Unidades 4 a 7.

2– 6: Análisis de planes reales.

6- 6: Inician trabajo de investigación .

9-6: recuperatorio.

13 – 6: Presentación trabajo final de comunicación.

16 – 6: evaluación final de materia.

Sandra Casado – Marisa Pimienta

Trabajos Prácticos FormalesEvaluaciones parciales RecuperatorioHorarios de Consulta semanales

Notas - Parciales

COMUNIC ORGANIZ N