CATEDRA: SERVICIOS TURÍSTICOS

Asignaturas correlativas previas

09. Empresas de Turismo

13. Legislación Turística

18. Información Técnica

22. Administración de Empresas de Servicios Turísticos

29. Sistemas de Turismo Alternativo 33. Técnicas de Guiado y Coordinación

OBJETIVOS

Generales:

Al finalizar la asignatura, se espera que el alumno pueda:

Comprender qué hay de específico en los servicios turísticos.

Reflexionar acerca de las consecuencias en el nivel de toma de decisiones estratégicas.

Identificar y analizar al cliente como factor clave del servicio, como aquel que desempeña una función central en los servicios turísticos como productor y consumidor, a la vez.

Desarrollar el criterio de “hospitalidad” como habilidad adquirida y, de “servicio“ como actitud que convierte a la atención al cliente un producto en sí mismo.

Que el alumno conciba al servicio turístico como un sistema integrado de productos y servicios más que como prestaciones aisladas para satisfacer algunas de las necesidades del turista.

Que el alumno pueda entender que el desarrollo turístico no podría existir sin servicios elementales como el alojamiento y el transporte; como así también estos servicios básicos no existirían sin aquellos otros que le permiten agregar valor a la oferta turística. Conocer las características fundamentales de estos servicios. Reflexionar sobre la importancia de los canales de distribución en la actividad turística. Identificar y comprender las tendencias actuales que configuran la oferta de servicios turísticos.

CONTENIDOS

Los servicios turísticos. El concepto de servicio turístico. Los mercados de productos tangibles y los mercados de servicios. Características propias y comunes. Servicios turísticos y “hospitalidad”. Concepto y “espíritu” de la hospitalidad.

Distribución en el turismo. Estructura del sistema de distribución turística. Concepto de Agencia de Viaje. Origen y evolución histórica. Clasificación. Requisitos de apertura. Funciones de las agencias de viajes.

Relación existente entre el transporte y el turismo. Desarrollo histórico del transporte de pasajeros. El transporte aéreo, por ferrocarril, por carretera y náutico. Características, clasificaciones, normas y organismos que los regulan, equipamiento e infraestructura necesaria para gestionar el “acceso” a un destino turístico.

Unidad 4:

“Hostelería” y experiencia turística. Concepto y clasificación de alojamientos turísticos. Tipología. Diversificación de los negocios de restauración. Tipologías. Tendencias en hostelería.

El turismo temático. Importancia de las atracciones en los negocios turísticos. Tipología. El turismo temático.

La tecnología como ventaja competitiva en el mercado turístico. Utilización de las tecnologías de la información por la oferta y los canales de distribución turística.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

Se trabajará con clases expositivas y técnica de grupos de discusión, estimulando la lectura previa de los temas:

Elaborar esquemas, cuadros comparativos, resúmenes, mapas descriptivos y temáticos, líneas de tiempo, proyectos de investigación a través de estudio de casos, etc.

Interpretar consignas, responder guías de estudio.

Se propondrán, además, trabajos de búsqueda y lectura de información, iniciando al alumno a la práctica de la investigación documental (libros, artículos de revistas, recursos electrónicos, etc.).

Se aproximará al alumno a un contacto directo con el mercado turístico actual, a través de:

La articulación de proyectos conjuntos con el estudio de casos, y análisis comparativos, relacionados a la problemática turística local y otras nacionales e internacionales.

Visitas a organizaciones turísticas y/o charlas de personajes emblemáticos del sector.

Propuestas de acciones ante distintos planteos y eventos que revistan interés turístico.

BIBLIOGRAFÍA

BOULLON, Roberto. Calidad turística en la pequeña y mediana empresa. Ediciones Turísticas. Buenos Aires. 2003

CHON, Kye-Sung y SPARROWE, Raymond. Atención al cliente en hostelería. Editorial Paraninfo. Madrid. 2001

IGLESIAS TOVAR, J. Ramón. Comercialización de productos y servicios turísticos. Editorial Síntesis. Madrid. 1998

ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. Introducción al turismo. Editorial OMT. Madrid. 1998

WALLINGRE, Noemí. Transporte carretero argentino. Ediciones Turísticas. Buenos Aires. 2003

WALLINGRE, Noemí. Transporte aéreo. Ediciones Turísticas. Buenos Aires. 2003

REGULARIDAD

Promoción Indirecta

Dos parciales aprobados con opción a un recuperatorio.

Aprobación del 100% de los trabajos prácticos.

Aprobación de un coloquio integrador.

Examen final oral.

CRONOGRAMA

Material de clase

Notas - Parciales