CÁTEDRA: GESTION FUNCIONAL DEL TURISMO RECEPTIVO

PROFESOR ADJUNTO: Lic. Mariela Belén Rivas rivasmb@profesores.ucongreso.edu.ar :

  Objetivos
 Unidades
 Metodología
 Bibliografía
 Regularidad
 Cronograma
de
clases
 Notas
Parciales		  
Otros programas: 2004 2005 2006 2007 2008 2009

OBJETIVOS

Generales:

incorporar los conceptos básicos a fin de poder afrontar situaciones problemáticas en la gestión del turismo emisivo.
Desarrollar aptitudes y adquirir los conocimientos necesarios para asegurar las mejores relaciones con los clientes.
Conocer la vinculación de empresas de turismo con sus proveedores como: líneas aéreas, organizaciones hoteleras, operadoras de mercado turístico, etc. A fin de programar viajes internacionales y regionales .

Específicos:

Organizar viajes y realizar las reservas correspondientes.
Calcular y cotizar tarifas aéreas de forma apropiada.
Responder a supuestas consutltas de clientes, cotizar tarifas y suplementos, explicar las condiciones y reservar excursiones.
Comprender la función de la tecnología de la información: Sistemas globales de distribución y la internet.
Conocer las características particulares de los destinos turísticos más importantes a nivel internacional.

CONTENIDOS

UNIDAD 1: EL PROGRAMA TURISTICO

Tema 1:
Introducción a la Agencia de Viajes Emisiva. Funciones. Cliente de la
Agencia de viajes hoy.
Agencias de Viajes IATA. Agencia tradicional y Agencias virtuales.
Sistema BSP.

UNIDAD 2: Productos de venta en la Agencia de Viajes emisiva:

Tema 1:
Cruceros, compañías y recorridos.
Transporte Aéreo: Compañías Aéreas que operan hacia y desde Argentina. Alianzas (ONE WORD, SKY TEAM, STAR ALLIANCE).
Tarifas, cotización. Impuestos y cargos de emisión.
Transporte Terrestre: Ferrocarril. Pases y tarifas.
Automóvil: alquileres, condiciones, seguros y tarifas.
Alojamientos Grandes cadenas hoteleras y sistemas de reservas.
Servicios auxiliares
Asistencia del viajero.
Viajes todo incluido: tours, programas especiales. Tarifas y condiciones. Tours Operadores.
Tema 2: Documentación para viajar y de uso frecuente en la agencia de Viajes.

UNIDAD 3:Programas turísticos Internacionales

Tema 1: Programas y circuitos turísticos de América Latina.
Usa, México, Caribe, Perú y Brasil.
Armado y cotización de programas estándar y especiales. Operadores
que los comercializan.
Tema 2: Programas y circuitos de Europa. Grandes tours recorriendo los
principales países. España, Francia, Italia, Inglaterra, etc.
Combinación de productos para el armado y su cotización. (fly and
drive)
Operadores que los comercializan.
Tema 3: Programas y circuitos de Africa y Asia. Operadores que los
comercializan. Programas estándar y especiales.
 

ESTRATEGIAS METODOLOGICAS
Desarrollo interactivo y participativo de los contenidos.
Trabajos prácticos de investigación y recopilación.
Simulaciones.
Comparación
Inducción
Deducción.
Clases prácticas en sala de informática.

RECURSOS DIDACTICOS

Videos
Power point
Uso de herramientas de Internet.

BIBLIOGRAFIA

Bibliografía General

IATA, Manual de Emisión. Buenos Aires 2004.
Martin Rojo Inmaculada. “Dirección y Gestión de Empresas del Sector Turistico.
Wallingre, Noemí. “Transporte Carretero argentino”, Buenos Aires, 199. editorial CPC. 3era edición.

Bibliografía Complementaria

Guias Turísticas de cada país o región, Lonely planet.
Tarifarios confidenciales de los operadores de mercado.
“Liderazgo”. Robert Stater. Marzo de 2004. Ed. Mc. Graw Hill. Leader
Summaries.
Paginas Web:
www.amadeus.net
www.lonelyplanet.es
www.ryanair.com
www.easyet.com
www.checkmytrip.com
www.avis.com
www.renfe.es
www.raileurope.com
www.budget-int.com
www.eurail.com
www.hoteldo.com
entre otras
 

REGULARIDAD
Asistencia (75% mínimo)
Trabajos Prácticos
Formales (con calificación explícita. Hasta cuatro (4) y con exigencia de aprobar el 100%.
Informales (todos los que se estimen necesarios)
Evaluaciones Parciales
Con calificación explícita. Hasta dos (2) y un (1) recuperatorio.
Los alumnos deben aprobar como mínimo dos (2) de las tres (3) instancias para mantener su regularidad y acceder al examen final o a la promoción directa.
Excepcionalmente y con expresa autorización de la Dirección de Desarrollo Académico para los alumnos que no aprueben cada una de estas instancias, podrá haber un recuperatorio global que cada cátedra programará para la semana inmediata posterior a la finalización de clases.

EVALUACION Y PROMOCION

Promoción Indirecta
La materia se regularizara mediante el siguiente sistema:
Trabajos Prácticos formales aprobados en su totalidad, presentados en tiempo y forma.
Trabajo Final, presentado al final del cursado.
Parciales aprobados
Participación en los viajes de estudio obligatorios.

CRONOGRAMA
Unid
Día
Mes
Tema
Bibliografía
1
18
Ju
03
Introducción a la Agencia de Viajes Emisiva. Funciones. Cliente de la Agencia de viajes hoy. Agencias de Viajes IATA. Agencia tradicional y Agencias virtuales. Sistema BSP.
Apuntes de clase.
Martin Rojo Inmaculada. “Dirección y Gestión de Empresas del Sector Turistico.
2
25
Ju
03
Productos vendidos por la Agencia.
Cruceros, compañías y recorridos. Tarifas
Video de Crucero Celebrity.
Trabajo en clase con manuales de cruceros
 
01
Ju
04
Feriado
Jueves Santo
2
08
Ju
04
Transporte Aéreo: Compañías Aéreas que operan hacia y desde Argentina. Alianzas (ONE WORD, SKY TEAM, STAR ALLIANCE).
Tarifas, cotización. Impuestos y cargos de emisión.
Apuntes de clases
2
15
Ju
04
Transporte Terrestre: Ferrocarril. Pases y tarifas.
Automóvil: alquileres, condiciones, seguros y tarifas.
Alojamientos Grandes cadenas hoteleras y sistemas de reservas.
Servicios auxiliares
Asistencia del viajero.
Apuntes de la materia
Tarifarios de Trenes por Europa
2
22
Ju
04
Viajes todo incluido: tours, programas especiales. Tarifas y condiciones. Tours Operadores.
Tema 2: Documentación para viajar y de uso frecuente en la agencia de Viajes.
Apuntes de clase
Tarifarios de Operadores
3
29
Ju
04
Tema 1: Programas y circuitos turísticos de América Latina.
Usa, México, Caribe, Perú y Brasil.
www.lonelyplanet.es
3
06
Ju
05
Tema 1: Programas y circuitos turísticos de América Latina.
Usa, México, Caribe, Perú y Brasil.
Tarifarios de operadores y apuntes de clase.
Guias turísticas: www.lonelyplanet.es
 
13
Ju
05
Parcial 1
  
3
20
Ju
05
Tema 2: Programas y circuitos de Europa. Grandes tours recorriendo los principales países. España, Francia, Italia, Inglaterra, etc.
Power point en clases.
3
27
Ju
05
Operadores que los comercializan
Apuntes de clases
3
03
Ju
06
Combinación de productos para el armado y su cotización. (fly and drive)
Tarifarios y paginas web especializadas
3
10
Ju
06
Tema 3: Programas y circuitos de Africa y Asia.
Operadores que los comercializan. Programas estándar y especiales.
Guias turísticas.
 
17
Ju
06
Parcial 2
  

Notas - Parciales