Herramientas de mediación y resolución alternativa de conflictos

La Universidad de Congreso en Sede San Juan presenta la capacitación “Gestión Avanzada de la Conciliación en Consumo”, una propuesta destinada a fortalecer la conducción de audiencias y la resolución eficiente de conflictos entre consumidores y empresas.

La formación combina teoría del conflicto, comunicación asertiva, negociación, elaboración de acuerdos y talleres de simulación. El objetivo es que los participantes puedan conducir audiencias con mayor claridad, equilibrar relaciones asimétricas, reducir tiempos administrativos y producir actas precisas y ejecutables.

Objetivos

• Liderar audiencias y establecer reglas de juego claras.
• Diferenciar posiciones jurídicas de intereses reales.
• Aplicar escucha activa, parafraseo y reencuadre.
• Desarrollar técnicas de negociación basadas en el Modelo Harvard.
• Gestionar situaciones de tensión y frustración.
• Redactar acuerdos con plazos y condiciones precisas.
• Abordar tácticas dilatorias y relaciones asimétricas.
• Resolver casos complejos mediante simulaciones y role-playing.

Directora: Ab. Mediadora Nidia Torres
Coordinación académica: Esp. Ab. Verónica Navarro

Inicio: lunes 3 de agosto de 2026
Modalidad: semipresencial
Cursado: nueve clases, de agosto a octubre
Valor de la cuota: $140.000
Inscripción previa (CLICK AQUÍ)

El trayecto combinará clases virtuales con encuentros presenciales destinados al análisis y la simulación de audiencias.